ネットショップ運営で困った客とは？

在宅ワークの一つとして人気の高いネットショップですが、運営をしていると返品期間が過ぎているのにも関わらず、色々と難癖をつけて返金を要求されることがあります。未使用の品ならまだ良いのですが、明らかに使用済みである場合等はショップ側も相当困ってしまいます。こういったお客様はショップ側に連絡を入れる時点で、自分の中では返品してお金を返してもらうことを決めていますので、冷静に話し合おうとしても聞く耳を持ちません。しかも、同じショップで何度もそういった困ったことを繰り返す人もいますので、お客さんの対応は意外と難しいようです。

また、あらかじめ何日以内に発送と記載されていてそれを過ぎていないのに、商品が届くのが遅すぎるとクレームが入ることもあります。購入する際にはその日数を確認した上で決めているはずなのですが、自分の都合でいつまでに届かなければ困るといった事由がある場合にはショップ側の都合など考えてくれません。

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